Transportschäden, Reklamation und Retoure

Es kann leider auch mal was schief laufen. Wir sind für Sie da, um eventuelle Probleme in Abstimmung mit Ihnen zu lösen. Bitte beachten Sie die nachfolgenden Informationen.

Transportschäden

Es tut uns leid, wenn eine Lieferung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erfolgt ist. Wir sind für Sie da, um Transportschäden einfach und unkompliziert zu bearbeiten. Wir werden in Abstimmung mit Ihnen schnellstmöglich für Ersatz sorgen.

Bei äußerlich erkennbaren Beschädigungen eines Paketes bitten wir Sie, sofern möglich die Annahme zu verweigern und uns umgehend zu informieren.

Angenommene beschädigte Pakete müssen unter Beachtung der Informationspflichten bis zur Begutachtung durch den Frachtführer aufbewahrt werden. Gerne holen wir die Pakete zurück, um den Transportschaden bei uns im Hause abzuwickeln.

Über Schäden, welche erst nach dem Öffnen des Kartons erkennbar sind (z. B. Eimerbruch, offener Deckel), bitten wir ebenfalls um umgehende Kontaktaufnahme. Bitte schicken Sie uns hierzu Fotos der beschädigten Versandverpackung und/oder des Produktgebindes zu.

Für eine schnelle Bearbeitung Ihres Sachverhaltes nutzen Sie bitte für die E-Mailadresse transportschaden@iwest.de oder rufen Sie uns während unserer Geschäftszeiten an.

Reklamation

Sofern ein Gebinde oder Produkt Mängel aufweisen sollte, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.

Bitte beschreiben Sie den Gebinde- bzw. Produktmangel und nutzen Sie bitte die E-Mailadresse unseres Servicepostfaches: reklamation@iwest.de oder rufen Sie uns während unserer Geschäftszeiten an.

Stornierung und Retoure

Sie möchten vom Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen zurücktreten? Kein Problem, wir kümmern uns gemeinsam mit Ihnen um die Rückabwicklung. Nutzen Sie bitte die E-Mailadresse stornierung@iwest.de oder rufen Sie uns während unserer Geschäftszeiten an, wenn Sie Ihren Auftrag vor Versand stornieren möchten.

Für den Fall, dass Sie die Ware nach Erhalt zurücksenden möchten, können Sie sich an retoure@iwest.de wenden oder rufen Sie uns während unserer Geschäftszeiten an. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Kosten für die Rücksendung kundenseitig zu tragen sind.